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        立足崗位做貢獻(xiàn) 提升服務(wù)為群眾

        時(shí)間:2013-10-28 20:57:05 點(diǎn)擊:

        立足崗位做貢獻(xiàn)   提升服務(wù)為群眾

             金秋十月,丹桂飄香。為了進(jìn)一步強(qiáng)化擔(dān)保前臺(tái)員工的服務(wù)意識(shí),讓住房公積金擔(dān)保貸款為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù),2013年10月22日上午,公司一樓業(yè)務(wù)大廳全體員工在一樓會(huì)議室就《如何結(jié)合自身崗位做好服務(wù)》進(jìn)行探討、研究。公司總經(jīng)理沈軍、副總經(jīng)理諸平生予以高度重視,參加了本次研討會(huì),會(huì)議由公司總經(jīng)理沈軍主持。

            會(huì)議伊始,沈總分析了提升業(yè)務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量的重要性, 要求大家務(wù)必提高服務(wù)意識(shí),及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作中存在問題,提升公積金貸款擔(dān)保整體的服務(wù)水平。隨后,各參會(huì)人員分別匯報(bào)了如何結(jié)合自身崗位提升服務(wù)的思路,剖析自身存在的問題及不足,大家積極思考,暢所欲言,紛紛提出自己的想法及觀點(diǎn)。通過交流,大家表示要培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng),不斷增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí);端正服務(wù)態(tài)度,熱心、耐心、細(xì)心的為客戶服務(wù);培養(yǎng)良好的心態(tài),注重溝通技巧,從客戶角度出發(fā),關(guān)注客戶的感受;加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)意識(shí)。

             會(huì)上副總經(jīng)理諸平生指出: 在對(duì)客戶問題進(jìn)行解答的過程中,要切實(shí)做到一次性規(guī)范告知制度,規(guī)范告知客戶需要準(zhǔn)備的全部材料,下一步需要辦理的手續(xù)以及整個(gè)貸款的辦理流程。他要求前臺(tái)每位員工要深入了解貸款相關(guān)的知識(shí),增強(qiáng)對(duì)貸款及相關(guān)政策的敏感度并希望大家要把自己所說到提升服務(wù)的思路切實(shí)貫徹落實(shí)到自身的行動(dòng)當(dāng)中,不打折扣,持續(xù)提升自身的服務(wù)質(zhì)量。

            最后,沈總做了總結(jié)發(fā)言。沈總首先對(duì)每位員工都能積極主動(dòng)思考表示了贊賞。他要求每位員工一定要時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé),從公司整體利益出發(fā),長期保持自身的工作激情以及對(duì)客戶良好的服務(wù)態(tài)度。沈總要求各部門及部門之間建立服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)制度、建立長效的服務(wù)機(jī)制。要求規(guī)范前臺(tái)員工對(duì)客戶的答復(fù),擔(dān)保業(yè)務(wù)部要盡快整理形成告知客戶的一次性規(guī)范告知擔(dān)保業(yè)務(wù)手冊,做到答復(fù)的規(guī)范性、條理性、一致性。要求大家改善存在的問題與不足,朝著要達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷努力,提升擔(dān)保公司服務(wù)形象,提升公積金擔(dān)保貸款的服務(wù)水平,提高公積金擔(dān)保業(yè)務(wù)大廳的知名度和美譽(yù)度,真正為廣大貸款群眾“用明天的錢,圓今天的夢”提供放心、舒心、貼心的服務(wù)。(胡耀洲)

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